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    4. 售后服务

      发货及检测过程

      购买完成后,我们会在1个工作日内寄出采样套装。
      在我们收到样品15个工作日内,您就可以通过微信在线查看报告。
      如果是全面基因检测套餐,则需要45个工作日。

      重新采样流程

      由于个人样本的差异性及实验室提取流程等原因,您的DNA可能存在提取失败的情况。DNA提取失败指的是,从口腔样本中提取的DNA浓度或者DNA总量无法满足检测的需求。
      如果DNA提取失败,我们会重新给您寄送采样套装。请您按照采样说明操作,以确保一次性成功取样。

      退货退款

      在保持套装完整的情况下,久久基因支持7天无理由退换货。

      1.退货须知
        (1)如果您已付款,采样套装还尚未寄出,请当即联系在线客服或者电话咨询,我们将会为您
                 办理全额退款;
        (2)如果采样套装已经发出,需要您在保证采样套装完整的前提下,快递退回采样套装。来回
                 的快递费用需要由您承担,相应快递费用会在退款中扣除;
        (3)申请退货后,在我们签收并确认采样套装完整性后,将自动进入办理退款流程。

      2.退款须知
        (1)符合退款条件的,我们会在3个工作日内(如已经发货,则以收到寄回的采样套装时间为
                 准)完成退款操作;
        (2)应退款项为,原支付款项根据实际情况扣除快递费用或采样套装费用;
        (3)应退款项会原路退回支付账户;
        (4)确认退款后,请留意银行退款短信或支付平台退款消息;
        (5)具体到账时间以支付平台或各银行处理时间为准。

      3.不支持退货退款的情况
        (1)签收采样套装后超过15天;
        (2)样本二维码已经绑定;
        (3)采样套餐已经开封使用;
        (4)采样套装已经损坏;
        (5)样本采集已经寄回;
        (6)实验室已经开始检测样本;
        (7)检测报告已经上线。

      如有其它疑问,请咨询在线客服或拨打客服热线。

      换货补货须知

      1.换货
        (1)如果您已付款,采样套装还尚未寄出,请当即联系在线客服或者电话咨询,我们将会为您
                 办理更换检测项目服务;
        (2)更换检测项目如果存在费用差价,请联系客服处理;
        (3)如果您已经收到采样套装,仍然想要更换检测项目,请联系客服处理。

      2.补货
        (1)如果由于快递运送导致的采样套装丢失或损坏,我们将免费为您再次发送采样套装;
        (2)如果由于人为因素造成采样套装丢失或损坏,需要您承担部分补发费用,具体请联系客服
                 处理。

      3.退换货地址
         联系地址:杭州市滨江区阡陌路459号聚光中心B座10层
         联系人:胡女士
         联系电话:400-001-1969 / 0571-28256601

      遗传咨询服务

      为了帮助您更轻松地理解自己的生命密码,久久基因配备了专业的基因咨询师团队,您可随时随地享受专业的咨询释疑。

      电话咨询

      您可以通过电话预约咨询时间,我们的专业基因咨询师会在第一时间给您回复。
      咨询热线:400-001-1969
      工作时间:工作日09:15—18:30

      在线咨询

      您也可以选择微信在线咨询服务。在我们微信公众号“久久基因”菜单栏,以及个人中心均有咨询入口。您只需轻点下手机,即可享受专业的咨询释疑。

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